HuellaCanina.com - Castellón de la Plana, Castellón

Diego Campo

Hago un pedido de cosmética, con productos que no son precisamente baratos. La dirección de entrega es en mi lugar de trabajo, así que recogen el paquete en recepción. La caja no muestra signos de rotura. Es al abrirla cuando vemos uno de los botes metidos en dos sobres de plástico, con el difusor roto y el contenido del bote esparcido por las bolsas, el bote casi vacío. Primero llamo por teléfono y me dicen que les envíe fotos, así lo hago. Me contestan que tenía que haber reclamado a la empresa de transportes (repito, la caja no presentaba ningún daño exterior). Después me contestan que la caja no es suya y que debería haber reclamado a la empresa de transportes, de nuevo ( es decir, ¿que tengo que saber cómo es la caja en la que lo envían). Y así queda la cosa, he pagado por un bote roto y vacío y encima la culpa es mía que debería saber el tipo de embalaje que usáis. Muy decepcionado con vosotros

May Garcia sambucety

Buenos días, es mi quinto pedido y todo fue genial hasta ahora. Me llegó el pedido n°466882 equivocado, en lugar de llegar hill's j/d 2 unid de 12kgrs me envían hills j/d reduced calorie. Les he llamado por teléfono y directamente no contestan, llevo tres email y en la opción de "déjanos un mensaje" (en la cuál me contestaron a una duda de precio en el acto justo para realizar el pedido) ahora no obtengo respuesta . Son buenos si no hay contratiempos pero veo que a la hora de rectificar no son resolutivos ni serios. ESPERO RESUELVAN PRONTO Y SI HAY QUE RECTIFICAR O AÑADIR RESEÑA LO HARÉ.
Añadir solución al equívoco:
El día 11 continuo insistiendo y contactan vía email indicando (pasarán hoy a retirarselo). Les pido me indiquen como van a proceder si vienen a retirar y reposición, me contestan (solo a retirar, el nuevo envío va por otro lado) les escribo y le comento que el lunes ya no me encuentro en el mismo domicilio y que me avisen para de no llegar antes les indicaría nueva dirección que no dista más de 20 km.
El 14 me envían email de preparación de pedido y les tengo que llamar para recordarles que no estoy en la dirección que han indicado.
El 15 por la tarde recibo el pedido correcto y me incluyen sin coste una lata del mismo pienso y un dispensador de bolsas .

Entiendo que cogió un fin de semana pero compré el 7 y ha finalizado el pedido el 15.
Han resuelto correctamente pero creo que deberían de hacer un poco más de hincapié en ser un poco más ágiles y menos escuetos a la hora de contactar e informar al cliente y no ser él cliente el que tenga que estar preguntando el proceso y estar pte de que no lo envíen al domicilio antiguo.

Entiendo que un error lo comete cualquiera y todo llegó a buen puerto. Espero que mi modesto consejo en cuanto a comunicación os valga para ser aún más competitivos.

TENEIS CLIENTA ASEGURADA

Norah Rodríguez

Lo que más me gusta es que puedes elegir unidades sueltas de comida húmeda de distintos sabores para que el gato las vaya probando. La caja entera me da miedo comprar ya que si no le gusta ahí se queda con los 16 sobres. Por lo demás, envío correcto y rápido.

Veronica Gallega

Buen precio, calidad, variedad, suplementos para los problemas de salud y envío rápido. Respuesta el mismo día - domingo - a una consulta.
Gracias al equipo de Huella Canina.
Lestat?
10/1/24 Todo igual que siempre, contenta con Huella Canina. Gracias.
A mí siempre me va bien con la empresa, y al gato, mejor. Gracias
Todo ok, gracias.
Esta vez llegó al día siguiente del pedirlo?‍♀️?Mil gracias, lo necesitaba para el viernes, jamás imaginé que llegaría jueves.

rocio vallejo

Son unos estafadores. Un saco de pienso de 50e que me llega medio vacío y roto. Me lo entregan en un punto de recogida y en cuanto lo recojo envío fotos por email, me dicen que reclame yo a la empresa de transporte q ellos no se hacen responsables. Me hablan mal, me cuelgan el teléfono y no me contestan a los email. Normal que tenga tantas reseñas negativas. Juzguen ustedes mismos

Carmen C R

Buen servicio en general. El pedido se envió rápido pero la entrega ha tardado una semana en llegar debido a las inundaciones que lamentablemente hemos sufrido en Valencia. Les llamé por verificar y la atención telefónica fue justa pero por lo menos atienden al teléfono.
Si los precios siguen siendo moderados volveré a comprar. Espero que lean los comentarios de todos los clientes para mejorar pues por lo que veo la respuesta por su parte es la misma para todos, con lo cual no se aprecia demasiado interés con nuestras opiniones.

Pilar F.

Mi experiencia ha sido muy positiva.
Amablemente me han respondido a todas las preguntas que les he formulado y el envío ha sido súper rápido.
La caducidad de los alimentos es muy amplia en comparación con otras tiendas.
Lo recomiendo.

Sonia - Sozy

Compré 4 sacos de pienso para mis perros y 2 de ellos venían con un corte y luego precinto transparente tapando el corte, ambos sacos tenían una etiqueta del 15% y ese descuento no se me aplicó