Oficina Española de Patentes y Marcas, O.A., OEPM - Madrid, Madrid

Despacho Jorge Moreno

Ya me habían comentado que por teléfono eran atentos y amables, y el otro día llamé para hacer una consulta para un cliente del despacho y todo fueron facilidades. Su equipo fue muy amable y resolvió todas mis dudas de manera clara y eficaz, lo que me permitió ofrecer un mejor servicio a mis clientes en temas de patentes y marcas. Como abogado especializado en estos asuntos, valoro mucho su apoyo. Muchas gracias! Un saludo.

Victor Manuel Moreno Moreno

Situado junto al Corte Inglés de Nuevos Ministerios. Un gran edificio donde puedes solicitar tus patentes y modelos de utilidad. Puedes hacer tu solicitud por internet o presencial, si es así, necesitarás pedir cita. El personal solicito y efectivo.

crina rus

Hace unos meses, me informé exhaustivamente sobre los trámites necesarios para patentar un producto. Llamé varias veces para asegurarme de que contaba con todos los requisitos y documentos, de modo que el día que tuviera que acudir personalmente, todo estuviera en orden. Sin embargo, mi experiencia en la oficina fue muy decepcionante.

Cuando llegué, indiqué que deseaba tramitarlo de manera urgente, información que me fue proporcionada previamente por un agente telefónico de la OEPM. La persona que me atendió en la oficina no tenía claro si debía realizar algún pago adicional para el trámite urgente y, tras consultar con varias personas, ninguna parecía tener conocimiento claro de los requisitos. Le expliqué que prefería realizar el pago necesario en otro momento, para asegurarme de que el trámite no se demorara. Finalmente, se me informó que, de ser necesario, el pago podría adjuntarse posteriormente sin problema, y que me lo notificarían por correo electrónico.

Al día siguiente, recibí un correo electrónico confirmando que el trámite había sido presentado, pero indicándome que, al no haber adjuntado el pago adicional de 397,61,€(una tasa adicional nada barrata) para el CAP, el trámite se procesaría de manera lenta, sin posibilidad de adjuntar el pago después. Llamé nuevamente a la oficina para aclarar la situación y, afortunadamente, una persona me ayudó a rellenar la tasa CAP(concesion accelerada de patente) para podeir ir al banco y adjuntarla lo antes posible,. Volví a enviar el comprobante de pago, pero al día siguiente me informaron que, aunque había pagado la tasa de urgencia, el trámite seguiría sin prioridad, ya que el pago no se había realizado en el momento exacto de la presentación inicial.

No comprendo por qué se me permitió pagar una tasa de urgencia si al final no se consideraría, y me siento muy insatisfecha con la gestión del trámite. Es frustrante que el personal de la OEPM, que debería facilitar y agilizar estos procesos, no cuente con la información necesaria o proporcione indicaciones incorrectas. Me parece inaceptable que este servicio público funcione con tal falta de claridad y coordinación, especialmente cuando afecta de manera directa la protección de inventos y proyectos de los ciudadanos.
La que si era muy amable y siempre tratando de ayudar era Patricia.

Por lo general muy indignada y molesta con el servicio recibido.

C R

Atención telefonica la peor , llamas para solicitar información y te contestan horrible, no se si les pagan muy poco o tienen flojera de trabajar. pero si su trabajo es atender las dudas por telefono y no hacen su trabajo , no se para que existe el telefono de atención al cliente, no entienden que si alguien llama para que le expliquen las dudas, solo necesitan que le ayuden ? un pena de gente.

Antonio Pérez

La atención es patética.... Sin cita no te atienden, eso empezó con el virus en el 2020 como en todos los sitios, pero aquí en el 2024 lo mantienen a raja tabla, porque les vendrá muy bien. Y además primero hay que llamar y pedir cita, para que te den cita. Algo así como avisar de que quieres cita, y entonces, dicen que te llamaran, no se sabe cuando, tienes que estar con el telefono esperando, y te llamaran cuando quieran sin darte ninguna idea de cuando te van a rellamar para darte, supuestamente la cita de la precita que ya has hecho, todo un sistema muy complejo para darte cita en un servicio al ciudadano. Eso es, pedir cita, para pedir cita..... Es patetico, y ademas por telefono nadie sabe nada.... Es lo peor de lo peor que se puede ver como organizacion en cualquier servicio al ciudadano, que es lo que no dan en absoluto. Cobrar las tasas, eso si, por supuesto...

Nanananana

Los trámites on line son un drama... Página en mantenimiento, ahora se cuelga, ahora da error, ahora se realiza el pago pero no el registro..... A pesar de todo ello... 5 estrellas porque tanto la atención telefónica como la ayuda a través del mail de soporte funcional es espectacular. Acaban por solucionarte todos los problemas que surgen. Mil gracias !!

lara Rodriguez

Incompetencia.

Hoy con interés de registrar una marca he llamado a la oficina con idea de pedir cita y solicitar información. No he sido capaz ni de obtener la información deseada ni la cita. La señorita que me ha atendido hoy martes 17 de octubre a las 13:30 ha sido desagradable, soberbia respondiendo a mis preguntas de manera soez y banal. Cuando he querido citar el día para realizar dicho tramite la he pedido un segundo para preguntarle a mi socio por su disponibilidad a lo que ella me ha respondido "no tengo tiempo para esto, habértelo pensado antes de llamar".
Es incomprensible que la Oficina Española encargada de registrar y patentar todas las marcas de nuestro país disponga de un equipo tan poco dispuesto a ofrecer un servicio que ayude y promueva un proceso fácil para los clientes.

PD: Aunque registres tu marca cualquier otro puede registrarla a tu mismo nombre con tu mismo logo, ellos tan solo se encargan de cobrar por el trámite y en caso de que otro ente quisiese registrar tu marca te lo notificarán. Y hasta ahí su labor.

Alberto Serrano

Quiero dar las gracias personalmente a la persona que me atendió en una cita en presencial, Pablo Fernández , examinador de guardia, desde aquí decir que la atención fue en todo momento de 10 , da gusto encontrar profesionales que les gusta hacer su trabajo y atender como servidores públicos de calidad .